6 бариери за ефективна комуникация и начини за тяхното преодоляване

Понякога има ситуации, в които е трудно да се разберем по време на разговора със събеседниците. Това се дължи на бариерите пред комуникацията, които значително усложняват диалога.

Същата фраза може да се каже и възприема по различен начин. Въпросът, изразен в повишени тонове, ще бъде определен от събеседника като гняв. Ако кажеш една и съща полу-шепотна фраза, тогава хората ще видят флирт в нея. Затова понякога решаващата роля в общуването се играе не от самите думи, а от съпътстващите я фактори.

1. Перцептивна бариера

Перцептивна бариера - бариера на възприятието. Настроението, с което говорим, влияе директно върху ефективността на комуникацията.

Проблем

Безразличният тон и незаинтересованост, изразени в езика на тялото, формират скептично отношение към събеседника към успеха на разговора и отразяват желанието му да говори с вас. Същото се отнася и за хората, които обясняват своята гледна точка без уважение или с трудно скрито или неприкрито напълно враждебно.

Решение

Започнете разговор с положителна бележка и се опитайте да го запазите по време на разговора. Позволете подходящи жестове, усмивка и не забравяйте за контакт с очитечовек.

2. Поведенческа бариера

Мнението на другите за нас пряко засяга нивото на усвояване на нашите думи и вероятността за ефективен диалог. Въз основа на вашата връзка с вас вашият събеседник може да се откъсне от темата на разговора или частично да игнорира информацията.

Проблем

Великолепният тон - причина за враждебност от страна на събеседника. Ако цялата информация минава през призмата на снизхождение, тя вреди на комуникацията и разваля впечатлението на събеседника. Ниската самооценка също може да бъде причина за бариера.

Решение

Вземете събеседника като равен на себе си. Уверете се, че сте похвалили човек за добре изпълнена работа, дори ако мислите, че можете да го направите по-добре. Не забравяйте за визуалния контакт и усмивката.

3. Езикова бариера

Езиковата бариера възниква не само между превозвачи на различни езици, но и между хора с различни нива на компетентност във всяка област.

Проблем

Ако събеседникът използва непознати думи в речта, едва ли ще го разберете. Като прибягвате до професионален жаргон в разговор с обучаемите, няма да постигнете разбирателство от тяхна страна и ще им внушите несигурност в професионалната им пригодност. Ако обясните проблема на детето, както го казва възрастният, това също ще доведе до тъжен резултат: детето няма да може отново да реши такъв проблем, то ще претърпи постепенно способността си да мисли и копае истината.

Решение

Опростете езика си до нивото на събеседника,не показват снизхождение, присъщо на хората с надценяване на самочувствието.

4. Емоционална бариера

Емоционална бариера възниква поради несигурност, гняв, тъга или дори прекомерна радост. Домашните проблеми могат да имат отпечатък върху работната комуникация и обратно.

Проблем

Чувствайки емоционално напрежение, ние не забелязваме, че пропускаме част от информацията от ушите и как способността ни да анализираме и медитираме. Тъй като сме в грешен дух, ние ставаме раздразнителни по отношение на думите на събеседника и прекомерната радост по време на работния диалог може да доведе до одобрение на откровено лоша идея.

Решение

Бъдете над емоциите си и не им позволявайте да влияят върху общуването с други хора. Ако сте в състояние на емоционално напрежение, опитайте се да поддържате разговор с вашия събеседник по неутрален начин.

5. Културната бариера

Когато се осъществява комуникация между представители на различни култури, съществува голяма вероятност за културна бариера. Но различията в културите се проявяват не само в общуването с чужденци или представители на друга вяра.

Проблем

Неподходящата комуникация с лице с друго гражданство или религия може да засегне присъдите му. Историите за петъчните партита могат да развалят настроението на човек, който е противопоказан в алкохола. Опитът да се обясни на по-възрастен човек значението на популярен видеоклип в YouTube може да бъде посрещнат от недоразумение.

Решение

Опитайте се да научите събеседника предварително и да проведете разговорвъзможно най-тактично. Ако високият риск от пръски не е нещо, опитайте се да обясните лице в лице на събеседника, който не е много запознат с неговата култура.

6. Гендерна бариера

Причината за неразбиране може да бъде разликата в общуването и мисленето между мъжете и жените. Жените са склонни да мислят интуитивно, а мъжете са логични. Да, жените обичат да говорят за хората и емоциите, а мъжете се фокусират върху нещо физическо и измеримо. Тези стереотипи, разбира се, не важат за всички.

Проблем

Това, което е приемливо за мъжа, може да е неетично при общуването с жена. Мъжкият ръководител може да скептично се отнася до професионалните умения на жените, позволявайки стереотипите да се намесват в общуването. Така той рискува не само да се намесва със събеседниците, но и да оценява неправилно работната ситуация.

Този ефект работи в обратна посока: отношението към думите на една очарователна жена може да бъде несправедливо преувеличено.

Решение

Не разделяйте събеседниците си чрез пол. Възприемайте представителите на всеки пол като равностойни на себе си.