Тайната на успеха на инвестициите в ИТ. Ефективна организация на бизнеса

Ефективна организация на бизнес процесите

Известно е, че ефективната организация на бизнеса е пряк път към успеха и тук всички средства са добри. Оптимизацията на бизнес процесите, реорганизацията на структурата на дружеството, преразпределението на продуктовите потоци и други иновативни или, обратно, изпитани на време техники са готови да бъдат използвани от големи компании и средни предприятия. В същото време големите надежди разчитат на индустрията на информационните технологии, особено на ERP- и CRM-системите, т.е. системите, които осигуряват координирана работа на всички отдели на компанията и ефективно взаимодействие с клиентската база.

ERP и CRM престанаха да бъдат ноу-хау на западните корпорации и на отделни руски компании. Днес това е обичайна практика и ако ERP-комплексите останат прерогатив на големи организации, то CRM-системите използват компании от почти всякакъв мащаб - от транснационални "гиганти" до малки предприятия. Компаниите са готови да инвестират в ИТ много сериозно, тъй като възвръщаемостта на тези инвестиции е била многократно тествана на практика от водещи световни марки и успя да докаже своята ефективност.

Следва да се отбележи, че при инвестиране в ERP - и CRM решения детайлен анализ на ROI и точни икономически прогнози в обичайната форма, като правило, не се правят. Факт е, че ефектът от внедряването на тези софтуерни системи може да бъде оценен само индиректно, в зависимост от редица фактори - от спецификата на индустрията и обема на работния капитал.и завършва с принципа на организиране на бизнес процесите.

Универсалните решения тук не са ефективни - много по-добре е да се избере конкретна система за конкретни специфики на компанията. Но дори и най-добрият софтуерен пакет няма да може да работи ефективно, ако телекомуникационната подкрепа остави много да се желае. Тази точка често излиза от погледа на ИТ анализаторите и в резултат на инсталираната ERP - или CRM системата работи, която се нарича "не в пълна сила", а периодът на възвращаемост на инвестираните средства е необосновано забавен.

Междувременно модерните телекомуникационни технологии могат значително да подобрят ефективността на ERP и CRM решенията и да разширят тяхната функционалност и дори да действат като "независим" инструмент при изпълнението на определен набор от задачи. Как и защо - ще се опитаме да разберем.

ERP-системи: процесът е еднакъв, следователно ефективен

Не е тайна, че един от най-големите проблеми, пред които са изправени големите предприятия, е да осигури последователна работа на всички звена. Това е особено вярно за компании с разпределена структура или добре развита мрежа от филиали. В случаите, когато е необходимо да се организира оперативното информационно взаимодействие между териториално отдалечени единици, често съществуват различни видове "наслагвания", които възпрепятстват цялостния процес.

Основната причина за това е несъответствието в информационното пространство на дружеството. В резултат на това цялостният процес се забавя и ефективността на решенията, взети от служителите на отделите на компанията, е значително намалена,тъй като специалистите не са в състояние бързо да проследят текущото състояние на проектите.

Въвеждането на ERP-системи елиминира основния недостатък - несъответствието на информационното пространство чрез интегриране на всички бизнес процеси на компанията в единна информационна среда. В резултат на това всеки служител на всяко звено или регионален клон по всяко време има информация за напредъка на проекта и има възможност да направи необходимите промени в проекта на своята отговорност. Работата на всички подразделения става абсолютно "прозрачна" и е ясно, че при такава организация принципно не е възможна непоследователност на действията. Освен това специалистите на компанията могат да вземат по-ефективни, "стратегически" решения с възможно най-пълна информация.

ERP и VPN: филиал без проблеми

Може би е излишно да се каже, че за организирането на една ERP среда, единно информационно пространство, основано на IP-VPN, тъй като в противен случай отдалечените отдели на компанията просто няма да имат достъп до общата база на ERP системата. Много е важно, че организираният IP-VPN отговаря на настоящите технически изисквания, тъй като общата ефективност на ERP комплекса зависи до голяма степен от това как са "широки" и надеждни телекомуникационни канали. Съдържанието на ERP-приложенията е доста "тежко" и за удобната работа необходимите канали с честотна лента поне 10 Mb /s, а "идеално" - 100 Mbps.

Пропускателната способност на IP-VPN каналите не е критичен фактор, докато всички единици на компанията са фокусирани върху минималнитепремахване, например, в сграда. В този случай, можете да поставите каналите на почти всяка "ширина", до гигабитни стойности, без никакви специални усложнения. Но в по-голямата част от случаите ERP системите комбинират отделите на дълги разстояния, а компаниите трябва да прибягват до магистрални услуги. Тук е много важно да направим правилния избор на телекомуникационния оператор, способен да предостави модерна и висококачествена телекомуникационна услуга.

Първо, необходимо е операторът да има възможност да установи връзки в регионите, където се намират отделенията на дружеството.

  1. Първо, свързването към съществуваща мрежа винаги е по-бързо и по-изгодно
  2. . И второ, компанията може да организира достъпа до своя IP-VPN от всеки регион, ако е необходимо, например, ако служителят е на път или работи дистанционно.

Казано по-просто, колкото по-голям е обхватът на мрежовия оператор, толкова по-свободен се чувства компанията.

Повишаването на "техническата" сила на телекомуникационната подкрепа обаче не свършва дотук. Друг важен и по същество основен фактор е способността на телекомуникационния оператор, който предоставя услугата IP-VPN, да защити своята мрежа от неоторизиран достъп. Този въпрос играе важна роля в "простата" организация на IP-VPN, а в случай на интегрирана ERP система, която осигурява достъп до информация за всички процеси на компанията, въпросът за конфиденциалността излиза на преден план.

Всъщност е по-добре да се даде път на скоростта и обхватаVPN, но със същата гарантирана защита срещу достъп до мрежа на трети страни. С развитието на съвременните телекомуникационни технологии обаче не винаги е необходимо да отидете при такива "жертви". Много по-лесно е да се избере "правилния" комуникационен оператор, който има необходимите технически възможности и е в състояние да осигури необходимото ниво на неприкосновеност.

Между другото, отбелязваме, че IP-VPN е необходим не само като "съюзник" на ERP системата. Технологията VPN ви позволява да организирате редица допълнителни телекомуникационни услуги:

  • видеоконферентна връзка,
  • корпоративна телефония с една единствена система за номериране,
  • VoIP,
  • безплатно обаждане и др.

Това обаче вече е по-близко до CRM-системите. За тях ще минем.

CRM-системи: добра дума - хубав клиент

Основната цел на CRM-системите е да повишат ефективността на комуникацията с клиентите чрез натрупване на максимална информация за ползите от всеки отделен клиент. По същество, CRM-системите позволяват да се реализират най-дръзките стремежи на клиент-ориентираните маркетоложки апологети - да се фокусира предложението не само върху целевата аудитория, но и върху всеки конкретен представител на тази публика.

В най-простата форма CRM системата е база данни, в която се натрупва най-пълната информация за всеки клиент на дружеството и неговите ползи. Въз основа на събраните данни, CRM-системата е в състояние да публикува редица аналитични индикатори и вероятностни прогнози за конкретен аспект на сътрудничеството с всеки един от тях.конкретен клиент или цялата целева група.

Въз основа на тези данни на служителите се дава възможност да направят по-точни предложения и в резултат на това да сключат по-голямо и по-изгодно споразумение за двете страни. Средно, въвеждането на CRM система ви позволява да увеличите обема на транзакциите с 10% на един търговец на дребно, въпреки че в някои отделни случаи е възможно да се увеличи с 200% или дори с 800%. И ако смятате, че средната цена на едно работно място за CRM системи е няколко хиляди долара, ползата става очевидна.

И въпреки че ефектът от внедряването на CRM решения е доста забележим, говорим за ефективността на самата система CRM не би било съвсем правилно, тъй като този софтуерен продукт служи само като един от инструментите за осъществяване на цялостна политика на клиента, ориентирана към клиента.

В днешния свят ефективната комуникация с клиента изисква съвременни телекомуникации. И ако за CRM-системата е достатъчна само една съвременна IP-VPN за CRM-системата, тогава може да се използва цял набор от телекомуникационни съоръжения за реализиране на общата CRM-концепция, която не само може значително да разшири функционалността на CRM-комплексите, но и да действа като независими. инструменти. Накратко, в областта на CRM като софтуерен продукт и CRM като концепция, нивото на телекомуникационното оборудване на компанията става критичен фактор, който може значително да подобри цялостното представяне.

CRM: ориентиране на комуникацията

За CRM-системи, както и за ERP-комплекси, \ tнеобходимо е да има едно информационно пространство, защитено от неоторизиран достъп. При такава организация всички звена на дружеството, независимо от териториалното разделение, могат да имат достъп до единна база данни на настоящи и потенциални клиенти на компанията и съответна аналитична информация.

Въпреки че системите CRM не са изправени пред задачата за оперативен обмен на данни между всички звена на дружеството в реално време, както в случая с ERP комплексите, изискванията за техническите възможности на IP-VPN в CRM системите също са доста високи. Фактът, че системата генерира трафик не е по-малък от "тежестта" на ERP-трафик системата, а за удобна работа, също необходими канали с висока пропускателна способност - няколко десетки Mbps.

Освен това, както в случая с ERP, комплексът CRM трябва да бъде достъпен от отдалечени отдели на дружеството и надеждно защитен от трети страни ", следователно въпросът за избор на оператор на комуникация с мрежата на изискваното покритие и с максимално ниво на поверителност на прехвърлените данни е действителен. и тук. Но в същото време, важен фактор при избора на оператор е наличието на допълнителни "CRM-възможности", т.е. допълнителен набор от телекомуникационни съоръжения, които могат да направят взаимодействието с клиентите на компанията по-ефективно.

Комуникацията решава всичко

Както виждате, много фактори зависят от телекомуникационното оборудване на компанията, много повече, отколкото може да изглежда на пръв поглед. Можете също така да се каже със сигурност, че до степенразвитието на ИТ индустрията за бизнеса, ролята на телекомуникациите ще расте само. Тя не се занимава с ползите от самите софтуерни продукти, включително ERP или CRM системите. Тези продукти са доказали своята ефективност на практика във всички области на бизнеса.

В историята на информационните технологии обаче обемът на предавания трафик се е увеличил само и няма причина да се смята, че тази тенденция ще се промени в обозримо бъдеще. Следователно, независимо от това колко са добри самите софтуерни продукти, без подходяща телекомуникационна платформа, ефектът от тях ще бъде "мазен", а инвестираните средства ще плащат неразумно дълго.

Казано е, че връзките решават всичко. Що се отнася до IT-решенията, можем да кажем, че комуникацията не решава всичко, но без никаква комуникация, нищо не може да бъде решено. Ето защо изборът на доставчик на телекомуникационни услуги трябва да бъде третиран с максимална отговорност и да избере този, който може да предостави услугата с необходимото ниво на качество и надеждност. Само тогава можете да извлечете максимума от инсталираните софтуерни продукти и да върнете инвестициите на ИТ, инвестирани възможно най-бързо.


Популярни статии

Мода и стил Червено палто - преглед на стилни модели и как правилно да вземете шал, чанта и обувки Готварски Какво е амарето, неговия състав и разнообразие, с което се комбинира
Руги съвети Какво ще бъде 2018 - общи характеристики, любов, финансов и ориенталски хороскоп Руги съвети Game Monopoly - описание и видове икономическа стратегия, максимален и минимален брой играчи Здраве Доксазозин - форма на освобождаване, механизъм на действие и противопоказания, аналози и прегледи Красота Как да варя джинджифил за загуба на тегло - рецепти за правилно готвене у дома Къща и живот Как да режеш лилавата правилно? Декоративни цъфтящи храсти Руги съвети Притчи и поговорки за завистта за деца в предучилищна и училищна възраст, училища, детски градини: колекция от най-добрите поговорки с обяснение на значението. Какви са и как да намерите поговорки и поговорки за завистта за деца? Руги съвети Как да си приготвите маска с кефир за мазна, суха, чуплива и боядисана коса у дома? Как да прилагате и колко дълго да държите маска от кефир върху косата? Руги съвети Лесни трикове с хартия: описание, тайни. Как да направите прости трикове с хартия със собствените си ръце?