Сторниране на плащане: какво е сторниране на плащане и как да го използвате. Как да върнете пари, ако сте платили за продукта, но магазинът не е изпратил колета. Как да използвам връщане на плащане на AliExpress?

Разбираме какво е сторниране на плащане и как да го използваме.

Пазаруването в Интернет ви позволява да направите информиран избор, да спестите време и пари, плюс повече от дузина предимства. Но онлайн пазаруването продължава да се страхува, защото мнозина имат страха, че ще бъдат измамени, като не изпратят продукта или го изпратят, но с различно качество от очакваното, и ще бъде невъзможно да го върнат. Този проблем е особено тревожен при пазаруване от Китай, тъй като доставката там и обратно често е несъвместима със сумата на покупката.

В тази статия ще говорим за това как да си върнете парите, ако магазинът не изпълни задълженията си. Ще дадем и пример за връщане към AliExpress.

Правилно трябва да се отбележи, че AliExpress е един от малкото магазини, които се справят с всеки заявен проблем и винаги застават на негова страна, когато клиентът е прав. Но ситуациите са различни и понякога се нуждаете от помощта на банката в спор с продавача.

За тези, които никога не са поръчвали нищо на AliExpress, препоръчваме нашата статия за това как да се регистрирате и да направите първата си поръчка.

Сторниране на плащане: какво е сторниране на плащане?

Сторниране на плащане или неговото международно записване на плащане е процесът, при който банката отказва транзакция с помощта на карта, за която клиентът е платил в магазин или онлайн магазин. В повечето случаи искането за връщане на плащане се подава от картодържателя, но има ситуации, в които искането за връщане на плащане се подава от банката.

Сторниране на плащане — каква е процедурата и как да я използвате?

Процедурата е проста, но, за съжаление, повечето руски потребители не знаят за нея и следователно не знаят как да се защитят.

Следователно процесът на процедурата по плащане:

• Картодържателят (купувачът) подава заявление (в електронен или писмен вид, в зависимост от условията на банката) до банката, че доставчикът на услугата е издал и карта (сметка), в която се посочва, че транзакцията за такъв и такъв номер в такъв и такъв момент и за такава и такава сума е невалидна поради измама или неизпълнение задълженията му от страна на магазина (онлайн магазина);
• Банката отнася въпроса до кредитната комисия, която извършва разследване на това плащане, включително изисква от магазина данни, потвърждаващи успеха на транзакцията и изпълнението на нейните задължения;
• Ако клиентът е коректен, кредитната комисия дебитира сумата от сметката на магазина и я изпраща на клиента. Струва си да се обърне внимание, че услугите за връщане на плащане се заплащат и комисионната за преглед се заплаща от виновната страна. Тоест, ако магазинът докаже, че е изпълнил задълженията си, не само няма да получите парите си обратно, но и комисионната за разследване ще бъде удържана от сметката ви. Затова се препоръчва да подавате такива заявления съзнателно, като имате доказателства, че наистина сте прави.

Причини за кандидатстване за сторниране на плащане

Откроихме всички причини, поради които може да бъде инициирано сторниране на плащане. Имайте предвид, че банката понякога има проблеми с подаването на заявление от некомпетентен банков служител. Ако сте сигурни, че сте прави, можете да обосновете своята гледна точка със списъка по-долу, както и с факта, че задачата на служителя във филиала или на горещата линия е да приеме заявлението, а решението ще бъде извършва се изключително от кредитната комисия, което не е от компетентността на този служител.

• Ако има проблеми с доставката на стоки и възникне спорна ситуация, магазинът отказва да изпълни задълженията си (възстановяване). В този случай може да се започне разследване;
• Двойно дебитиране на средства. Техническа грешка на софтуера, най-често се дебитират две еднакви суми с разлика от една секунда. Няма да има проблеми с връщането;
• Сумата на покупката се различава от дебитираната сума. В този случай разликата от дебитираната сума ще бъде върната;
• Клиентът не е извършил тази операция, бил е в друг град/държава по време на плащането и също така твърди, че не е купувал нищо на този сайт (магазинът ще трябва да докаже, че изпраща се на името и адреса на клиента на стоките);
• Подписът върху сметката и самата карта е различен (доказателство, че плащането не е извършено от клиента и по вина на магазина поради липса на бдителност);
• Клиентът не е получил поръчката/услугата в пълния първоначално заявен размер;
• Клиентът е заплатил едновременно продукта/услугата по друг начин (има доказателство под формата на чек или извлечение от друга карта/сметка);
​​​​
• Според закона клиентът има право да върне стоката, но продавачът му е отказал.

Ще дадем два примера:

• Максим поръча телефон Samsung от n-тия модел и има разписка за плащане, както и екранна снимка на поръчката, която съдържа цялата информация за поръчката и доставката. Но той получи Samsung с еквивалентни характеристики, но от различен модел. Като клиент на магазина той поиска замяна или връщане, като каза, че не възнамерява да поеме транспортните разходи. Магазинът отказа и Максим поиска връщане на плащане. В този случай Максим ще бъде прав, но магазинът, в допълнение към възстановяването и плащането на всички разходи, все пак ще задължи Максим да върне телефона;
• Мария купи рокля с размер S, бежов цвят, но роклята й дойде, тъй като смята, че е светло бежова, размерът не й пасна (тя не сравни измерванията при покупка, тя просто избра размера, който обикновено купува). Монтажът не беше веднага, а след месец и сроковете за връщане на стоката вече изтекоха. След като магазинът отказа, Мария подаде молба за връщане на плащане. В този случай възстановяването на плащането ще бъде отказано, тъй като цветовата палитра може да се различава в зависимост от настройките на устройството, а изпратеният продукт отговаря напълно на измерванията, посочени на уебсайта на магазина, което продавачът може напълно да докаже. Няма основания за разследване.

Условията на процедурата за връщане на плащане са стандартни и общоприети в целия свят — до 180 календарни дни от датата на кандидатстване.

Как да върнете пари, ако сте платили за продукта, но магазинът не е изпратил пакета

Нека разгледаме ситуацията, използвайки AliExpress като пример. Купихте продукта, но той не пристигна. От своя страна магазинът се задължава да ви върне парите или да изпрати нов продукт. Проблемите с транспортната компания са на страната на продавача и той няма право да го прехвърля върху плещите на клиента.

И така, по-нататъшни действия:

• Отворете спор за AliExpress или ако сте пропуснали да се погрижите и „Защитата на купувача“ е изтекла - пишете на услугата за поддръжка на AliExpress и на самия продавач;
• Изчакайте отговор на имейла или прочетете отговора в личния акаунт. В случай на отказ за връщане на средствата, ние продължаваме по-нататък;
• Свързваме се с банката издател (банката, която е издала и обслужва картата) и уточняваме как да кандидатстваме за възстановяване на плащане. Попълваме и подаваме заявка;
• Изчакваме 180 дни (обикновено по-бързо, но е най-добре да се съсредоточим върху максималните срокове) и получаваме връщане на парите по сметката или отговор от банката за прегледа и неговото разрешаване.

Моля, имайте предвид, че връщането на плащане не е търговска услуга на банката, която тя може да предостави или не по свое усмотрение. Според международното право банката има задължения към своя клиент и едно от тях е да защити клиента на руско или международно ниво в случай на оспорвани плащания.

Срокове за подаване на връщане на плащане

Сроковете за подаване на заявление за връщане на плащане са предписани в договора между клиента и банката, но в повечето случаи заявлението трябва да бъде подадено в рамките на 120 календарни дни след транзакцията.

За да разберете тази информация, прочетете договора, издаден при отваряне на картата или публичната оферта на банката, намираща се на официалния уебсайт (повечето банки сега клонят към това, за да не издават купища документи на клиента).

Надяваме се, че нашата статия помогна да разберем такава проста, но все още непозната ситуация като връщане вашите средства към картата. Сега можете да купувате в Интернет с пълна увереност, че няма да бъдете измамени!

Видео: Сторниране на плащане. Как да върнете пари, ако сте били измамени на Aliexpress и не само?