Откриване на спор за AliExpress. Как да водим спор на AliExpress? Утежнен спор за AliExpress

Всеки купувач може да започне спор за AliExpress, ако получи продукт с лошо качество. Спор трябва да се отвори и ако стоките не са получени.

На всеки пазар или магазин може да възникне недоразумение между купувач и продавач. необходимо е да се установи връзката поради нискокачествен продукт или трябва да бъде заменен по различни причини.

​​​​

Можете също да изразите недоволство от продавача на AliExpress и да поискате възстановяване или замяна на продукта. Такъв процес на тази платформа за търговия се нарича "отваряне на спор".

Какво означава да отворите спор за AliExpress?

Когато изразявате недоволство от продавача, е необходимо да обясните ситуацията в толкова възможно най-подробно. При отваряне на спор в AliExpress потребителят изпраща искове в специален формуляр.

Важно: Можете самостоятелно да преговаряте с продавача, без намесата на администрацията на сайта.

Причините за спора на AliExpress

Ако трябва да отворите спор, трябва да отидете в раздела „Моите поръчки“. Има две категории спорове:

• Неполучени стоки
• Получени стоки

Ако стоките са получени, тогава си струва да се отбележат следните причини за спора на Aliexpress:

• Дефектни стоки
• Повреда по време на доставка
• Грешен цвят или размер на артикулите
• Стандартна доставка вместо платена (ако е платена)
• Фалшификат вместо марка
• Продукт с лошо качество
• Пристигна празен колет или количеството не съответства

Как да отворите спор за AliExpress?

Важно: Не отваряйте диспут преждевременно, например, когато стоките все още са в транзит. Ако времето за защита на купувача изтича, поискайте удължаване на това време.

Съвет: Продавачът мълчи и не изпълнява вашите изисквания - отворете диспут.

Продуктът не е получен - инструкции:

• Изберете елемента " отворете спор"
• Изберете и маркирайте проблема
• Щракнете върху бутона « Доставка «

Как за отваряне на спор в AliExpress, ако продуктът е получен, но има недоволство - инструкции:

• Отворете страницата, както в случая, когато продуктът не е получен
• Изберете и маркирайте проблема
• « Изпратете «

Колко струва ли отварянето на диспут в AliExpress?

Много купувачи не знаят колко да започнат спор на AliExpress. Както бе споменато по-горе, не е необходимо да го правите преди време.

Съвет: Изчакайте търпеливо, може стоките да пристигнат, но със закъснение поради лоши метеорологични условия.

Отворете диспут няколко дни преди изтичането на защитата на купувача. Ако продавачът се свърже с вас и ви обясни ситуацията, трябва да изчакате.

Важно: Отворете спор, ако остане един ден до изтичането на защитата на купувача.

Можете да поискате възстановяване на сумата 90 дни след изпращане. Парите няма да бъдат върнати преди този период, особено ако стоките все още са на път.

Важно: След 90 дни можете да отворите спор и да пишете на администрацията, че крайният срок е изтекъл и стоките не са налични.

Как да отворя спор за AliExpress, ако продуктът е дефектен?

Китайските стоки са с ниско качество - всеки знае това. Но все пак нещата трябва да стоят добре на фигурата, да имат качествени шевове, добър цвят и да отговарят на размера.

Всеки купувач може да започне спор в AliExpress, ако продуктът е дефектен. Например наклонен разрез или плат с лошо качество.

Съвет: Не сте доволни от качеството - отворете спор. Посочете дефектите на продукта и прикачете снимка.

Спор на AliExpress, ако стоките не са пристигнали

Важно : Винаги следвайте защита на крайния купувач. Това е единственият начин да върнете парите, ако продавачът се окаже безскрупулен.

Съвет : Отворете спор в AliExpress, ако стоките не са пристигнали през целия период на защита. Щракнете върху съответните бутони на страницата за оспорване и изберете подходящите елементи.

Оспорване на AliExpress, ако продуктът не е проследен

След изпращане на стоките продавачът трябва да изпрати номера на песента на купувача за проследяване.

Съвет : Отворете спор в AliExpress, ако артикулът не бъде проследен, когато остава един ден преди края на периода за защита на купувача.

Важно : Не е необходимо да отваряте спор преди този период, стоките може да са на път.

Съвет : Свържете се с продавача и поискайте повторно изпращане на номера на песента. Възможно е да възникне грешка поради невнимание на продавача.

Как да продължа спора на AliExpress?

Такива ситуации са възможни, когато е необходимо да продължите спора на AliExpress. Това може да се изисква по искане на продавача.

След изтичане на спора той ще трябва да върне парите, а стоките все още са на път или има други причини за продължаване на спора.

Купувачът се среща и удължава спора.

Съвет : Можете да промените оспорването (раздел Промяна). Броячът в спора ще бъде актуализиран, т.е. спорът ще продължи.

Как да ескалирам спор на AliExpress?

Не всички продавачи искат да се срещнат с клиенти. Следователно те трябва да ескалират спора на AliExpress.

Причината, поради която си струва да го направите, може да е да отхвърлите оспорването и да издадете обезщетение от 0 долара.

Спорът променя статуса, на страницата се появяват нови бутони, сред които има " Ескалиране на спора".

Съвет : Натиснете го, ако не сте съгласни с решението на продавача, не искате да си кореспондирате с него и трябва да включите администрацията на сайта за разрешаване на проблема.

Спорът променя статуса на „ Спорът ескалирал и висящ “. Това може да отнеме известно време. Посредниците на платформата за търговия могат да поискат подробности за плащане и всякаква допълнителна информация.

Няма бутон за ескалиране на спора на AliExpress

От пет до седем дни след отварянето на спора няма бутон " ескалиране на спора » на AliExpress. Това време е необходимо на купувача и продавача да разрешат всички проблеми и да решат проблема независимо.

Ако не могат да се справят сами, тогава спорът променя статуса и се появява бутонът " ескалиране на спора".

Важно : Проверете сумата за възстановяване. Колоната трябва да съдържа сумата, която искате.

Важно: Много продавачи променят посочената сума на "0". Ако не проверите и продавачът се промени, тогава няма да има възстановяване.

Колко дълго продължава спорът за AliExpress?

90 дни — това е колко време е спорът може да издържи на AliExpress. Ще трябва да изчакате този период, ако спорът ескалира и не можете да постигнете споразумение с продавача.

В рамките на 15 дни спорът може да бъде приключен, ако продавачът не изрази недоволство и се съгласи да възстанови плащането за спорните стоки.

Оспорването беше прието на AliExpress

Състоянието на оспорването се промени и оспорването беше прието на AliExpress — какво следва? Този въпрос често се задава от купувачите.

Важно ​​​​: В този случай можете да се съгласите с продавача, но трябва да проверите каква сума ще върне. Посочено е в колоната за възстановяване.

Продавачът може да предложи да изпрати продукта или да върне парите.

Съвет : Какво да изберете за вас, решете сами. Внимателно прочетете какво се предлага и проверете сумата за възстановяване, ако сте съгласни с възстановяването.

Как да спечелите спор за Aliexpress?

Ако имате всички аргументи (лош продукт, дълга доставка), можете лесно да спечелите спор на AliExpress.

Съвет : Опишете подробно проблема и направете снимка на дефектния продукт. Можете да заснемете видеоклип или да изпратите екранна снимка на кореспонденция с безскрупулен продавач до администрацията на сайта.

Това ще помогне за ускоряване на процедурата и продавачът няма да може да се оправдае пред посредниците на платформата за търговия.

Продавачът на AliExpress иска да промени причината за спора

Важно : Не правете всичко по желание на продавача. В противен случай можете да останете без нищо!

Продавачът на AliExpress иска да промени причината за спора, за да се оправдае.

Съвет : Отстоявайте позицията си и поискайте възстановяване на сумата. Освен ако, разбира се, не сте направили грешка при посочване на причината при попълване на формуляра.

Продавачът не отговаря на спора на AliExpress

Ако продавачът не отговори на спора в Aliexpress, той ще бъде приключен в полза на купувача.

Съвет : Не правете нищо - просто изчакайте.

Може би продавачът няма възможност да влезе онлайн или има други причини. Във всеки случай трябва да имате търпение. На продавача се предоставя определено време за уреждане на проблема.

Как да затворя спор за AliExpress?

Проведена е кореспонденция с продавача и сте постигнали решение, след което можете да затворите спора на AliExpress. Отворете страницата с проблемната поръчка и натиснете " Cancel Dispute".

Важно : Ако продавачът ви помоли да потвърдите получаването на стоките предварително, не се съгласявайте. Ето как работят измамниците.

Съвет : Не трябва да затваряте спора преждевременно, например по искане на продавача. Трябва да извършите това действие само след като продавачът е изпълнил вашите условия.

Как да върна пари на Aliexpress след спор?

Администрацията на платформата за търговия променя статуса на спора, когато той е затворен и се появява съобщение от посредници. Този въпрос възниква за всеки купувач, който се сблъсква с такава ситуация за първи път.

Как да върна пари на AliExpress след спор? Средствата ще отидат в системата, от която е извършено плащането - платежни системи, акаунт в Alipay или към пластмасова карта.

Важно : Парите ще бъдат възстановени 10 дни след приключване на спора.

Спорът е приключен от продавача на Aliexpress

Спорът се затваря от продавача на AliExpress, ако го приеме. В този случай парите ще бъдат върнати на купувача в рамките на 10 дни.

Съвет : Не трябва да правите нещо. Продавачът се съгласява, диспутът е приключен и вие чакате парите да пристигнат в сметката ви.

Повтарящ се спор на AliExpress

Ако сте приели условията на продавача и сте уведомили администрацията на сайта за това чрез натискане на определени клавиши, тогава няма да можете да отворите втори спор на AliExpress.

Важно : Ако спорът е приключен, без купувачът да приеме условията, той може да бъде отворен отново по каквато и да е причина.

Съвет : Не бързайте, вземайте решения внимателно, за да оправите нещата. В противен случай може да няма възстановяване и няма да докажете нищо на никого.

Докажете правотата си, ако наистина сте прав. В крайна сметка сред продавачите има много измамници, които искат да спечелят пари за чужда сметка. Успех с проблемите!

Видео: Как да отворите спор (спор) на AliExpress? Как да спечелите спор за AliExpress?