Какво да направите, ако пратката от AliExpress е върната от митницата? По каква причина митниците могат да върнат колет от AliExpress?
Връщането на пратката от AliExpress обратно в Китай може да възникне по различни причини. Прочетете в статията защо митниците връщат колети обратно.
Всеки продавач от AliExpress е длъжен да гарантира навременна доставка на стоките.
- Ако купувачът е закупил стоки от тази платформа за търговия, но не ги е получил в посочения срок, той има право да върне парите си.
- Всички права на купувача са защитени на AliExpress в случай на неполучаване на пратката в посочения период.
- Една от причините за неполучаване на колет може да бъде, че стоката не е минала митница.
- Какво да правим в този случай, нека да го разберем.
Пратка от AliExpress е върната от митницата: причини
Може да има няколко причини, поради които колетът се е върнал в Китай и не е преминал митнически контрол.
От страна на продавача може да има следните недостатъци:
- Липса на сертификат за стоките или специален лиценз за продажба
- Без фактура
- Стоките са фалшификат
Купувачът трябва да има следните причини:
- Забранени стоки за внос в Русия
- Ако лимитът на стойността е превишен, неплащане на мито
Ако митниците не са пропуснали колета и са го изпратили обратно на AliExpress, не се паникьосвайте. Този проблем е разрешим и в повечето случаи ще можете да си върнете парите – четете.
Какво да направите, ако пратката от AliExpress е върната от митницата?
В зависимост от това дали колетът не е преминал митнически контрол по вина на купувача или продавача, вашите действия за решаване на този проблем ще зависят. Първо изчакайте пратката да се върне в AliExpress. Така ще можете да докажете, че стоката не е получена и ще можете да аргументирате аргументите си по време на спора.
Ако пакетът не е преминал митницата по вина на продавача, направете следното:
- Свържете се с митническата служба (писмено или като се обадите на горещата линия 8 (495) 740-18-18 ).
- Поискайте официално удостоверение, че пратката не е преминала митнически контрол и е върната поради нарушения на продавача от Китай.
- Направете екранни снимки на страниците на пощенските услуги, чрез които сте проследили движението на пратката.
След това отидете на главната страница на AliExpress и влезте по обичайния начин. След това щракнете върху „ Моите поръчки “ в менюто.
Сега намерете продукта, върнат в Китай, в списъка с поръчки, отидете на неговата страница и щракнете върху " Отворете диспут “.
След това ще се отвори нова страница за вас. На него трябва да щракнете върху „ Само връщане “.
Сега ще се отвори нов прозорец на въпросника. Попълнете всички негови редове и на въпроса " получихте ли стоките?"" трябва да отговорите " Не".
Тогава трябва да разкажете за проблема си. Изберете своя случай от предложените причини за откриване на диспут. Има клауза за митнически въпроси, но трябва да се провери, когато не искате да плащате мито. Ако продавачът е виновен за връщането на стоките, тогава е по-добре да изберете " Защитата на поръчката вече приключва, но колетът все още е на път" или " Транспортната компания върна заповедта “.
Ако се съмнявате кой артикул да изберете от предложените артикули, пишете на поддръжката обслужване. Специалист ще ви каже как да го направите правилно. На следващата страница въведете сумата за възстановяване. Тя ще бъде равна на цената на поръчката. Също така опишете подробно защо сте започнали диспут и защо искате възстановяване на сумата. Не забравяйте да пишете на английски. Прехвърлянето може да се извърши във всеки онлайн преводач.
Сега трябва да прикачите доказателствата: екранни снимки от страниците за проследяване на пратки и писмото за отговор от митниците. Когато всички документи са прикачени и писмото е написано, щракнете върху „ Изпрати “.
Спорът може да се счита за открит. Продавачът трябва да приеме спора или да предложи своето решение на проблема в рамките на 5 дни.
Струва си да знаете: Ако продавачът игнорира това действие, тогава спорът автоматично се затваря в полза на купувача. Ако продавачът е съгласен с резултатите от спора, тогава в рамките на 10 дни купувачът ще получи парите си.
Ако пратката не е преминала проверка по вина на купувача, тогава той трябва:
- Платете за доставката на колета обратно в Китай на AliExpress.
- В този случай продавачът изтъква аргументи в спора, че пратката не е преминала митнически контрол по вина на купувача.
- Ако спорът ескалира, тогава на купувача ще бъде възстановена или пълната стойност на стоките, или част от тях, като се вземе предвид приспадането на разходите за изпращане на пратката обратно до Китай.
Парите се връщат 10 дни след приключване на спора в полза на купувача към електронния портфейл или картата, от която са платени стоките. Но парите може да не се върнат на купувача, ако след приключване на спора е ясно, че пакетът е върнат, защото митото не е платено.
Ако все още нямате акаунт в AliExpress, но искате да купувате стоки евтино и да използвате всички привилегии на купувачите, прочетете статията на този линк. С негова помощ можете бързо и лесно да се регистрирате и да направите своята първа поръчка. Можете също да изучите видео инструкциите и да се регистрирате за него.
